7月7日至11日，在重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局指導(dǎo)下，CQM方圓重慶公司對(duì)首批獲證民宿開展了回訪服務(wù)，助力民宿企業(yè)持續(xù)深化證后管理。

重慶民宿產(chǎn)業(yè)近年蓬勃發(fā)展，成為旅游經(jīng)濟(jì)的新亮點(diǎn)。伴隨行業(yè)的快速擴(kuò)張，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)。2025年4月，重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局推出民宿服務(wù)認(rèn)證試點(diǎn)項(xiàng)目，旨在建立符合地方特色、滿足游客期待的民宿服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系。在首批獲證民宿中，五鉆認(rèn)證民宿6家，四鉆認(rèn)證民宿2家，覆蓋重慶六個(gè)核心區(qū)縣。

回訪服務(wù)交流過(guò)程中，相關(guān)民宿負(fù)責(zé)人表示，認(rèn)證帶來(lái)的不僅是服務(wù)流程的規(guī)范，更觸發(fā)了對(duì)不同群體的關(guān)懷升級(jí)。例如針對(duì)老年人、殘障人士、兒童等人群的關(guān)懷性服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了全面改造，填補(bǔ)了此前的服務(wù)空白。從安全管理意識(shí)、消防安全意識(shí)、顧客接待意識(shí)等不同維度進(jìn)行了員工培訓(xùn)和指引，系統(tǒng)梳理了客房清潔、安全防控、文化體驗(yàn)等20項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改變了以往依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的粗放管理模式。也有民宿負(fù)責(zé)人表示認(rèn)證最直接的影響是推動(dòng)其建立了可量化的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，通過(guò)可量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供品質(zhì)保證，為經(jīng)營(yíng)者提供改進(jìn)指南，改變了民宿行業(yè)長(zhǎng)期存在的“憑感覺”服務(wù)狀態(tài)，從經(jīng)驗(yàn)主義到量化體系轉(zhuǎn)型升級(jí)，完善了民宿服務(wù)管理制度，顧客體驗(yàn)感大幅提升。此次民宿服務(wù)認(rèn)證既是對(duì)民宿的認(rèn)可，也賦予民宿經(jīng)營(yíng)者更強(qiáng)大的信心加持，會(huì)繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和周邊配套，為入住顧客提供一體化服務(wù)體驗(yàn)。

CQM方圓重慶公司依托深厚技術(shù)底蘊(yùn)，結(jié)合《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認(rèn)證要求》等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)指南，針對(duì)民宿行業(yè)推出定制化線上培訓(xùn)課程，目前已上線民宿服務(wù)認(rèn)證（重慶）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其中涵蓋信息服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)、接待服務(wù)等8個(gè)服務(wù)課程，通用管理、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)管理等12項(xiàng)管理課程。后續(xù)根據(jù)民宿需求和政府策劃相繼推出民宿采訪、法制培訓(xùn)等課程，從而構(gòu)建民宿提升大課程體系，并逐步深化培訓(xùn)內(nèi)容，引導(dǎo)民宿從易到難實(shí)現(xiàn)量變到質(zhì)變的躍遷。

未來(lái)，CQM方圓重慶公司將充分發(fā)揮在認(rèn)證領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極分享在民宿服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和成功案例，助力民宿從業(yè)者提升服務(wù)質(zhì)量，為推動(dòng)重慶民宿服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入持續(xù)動(dòng)能。